W WSB odbyło się spotkanie szkoleniowe

9 maja 2011 roku w Wyższej Szkole Biznesu w Gorzowie odbyło się III spotkanie w ramach „Wymiany Dobrych praktyk". Na spotkaniu obecni byli przedstawiciele gmin partnerskich realizujących projekt pn. "Poprawa efektywności usług świadczonych przez administrację samorządową z powiatów gorzowskiego, słubickiego i sulęcińskiego", współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego. Tematem spotkania było „Zarządzanie kryzysowe".
Wykładowcą był doświadczony szkoleniowiec i trener z dziedziny obrony cywilnej i zarządzania kryzysowego pan Jarosław Śliwiński, absolwent Wydziału Wychowania Obronnego. Od 20 lat pracuje w Obronnie Cywilnej i Zarządzaniu Kryzysowym z tego ostatnich 11 lat jako dyrektor Wydziału Bezpieczeństwa Zarządzania Kryzysowego w Lubuskim Urzędzie Wojewódzkim. Posiada uprawnienia Instruktora Ratownictwa-Ogólnego oraz Instruktora Medyczno-Sanitarnego.
Zaproszony doradca mgr Jarosław Śliwiński moderował dyskusję wzbogaconą pokazem slajdów dotyczących z zasad funkcjonowania administracji samorządowej w sytuacjach kryzysowych. Przedstawiciele gmin Kostrzyna nad Odrą, Witnicy, Górzycy, Gorzowa Wlkp., wymienili się swoim doświadczeniami.
Dr Katarzyna Cheba z Pracowni Badań Naukowych i Konsultingu w Wyższej Szkoły Biznesu w Gorzowie przestawiła Raport końcowy z badania „Diagnoza usług świadczonych w urzędach. Procedura aktualizowania opisu usług świadczonych w Urzędach" .
Głównym celem wszystkich badań przewidzianych w ramach projektu jest diagnoza, opracowanie i wdrożenie systemów służących poprawie jakości świadczonych usług, poziomu satysfakcji klientów oraz działań mających na celu wdrożenie kodeksu etycznego.
W ramach drugiego etapu badań dokonano diagnozy usług świadczonych we wskazanych JST - Gorzowie, Górzycy, Kostrzynie nad Odrą, Lubniewicach oraz Witnicy. Głównym celem badania na tym etapie realizacji projektu było poznanie opinii i potrzeb klientów wskazanych JST dotyczących świadczonych usług w oparciu o udostępniane w tym celu karty usług oraz opracowanie na podstawie uzyskanych wyników, procedur aktualizowania usług świadczonych w badanych Urzędach.

Szczegółowe cele badania obejmowały:
1. Poznanie opinii klientów badanych Urzędów dotyczących:
• możliwości korzystania z kart usług dostępnych w Urzędach;
• oczekiwań klientów dotyczących wskazania sposobu udostępniania kart usług, przejrzystości, jasności i kompletności informacji znajdujących się na kartach usług;
• oceny poziomu zadowolenia klientów z dotychczasowego poziomu świadczonych usług.
2. Oszacowania poziomu korzystania z kart usług;
3. Poznanie opinii pracowników badanych Urzędów dotyczących m.in. przejrzystości, jasności i kompletności informacji znajdujących się na kartach usług oraz ich wiedzy na temat możliwości oraz trybu dokonywania zmian na kartach usług.
4. Opracowanie procedur aktualizowania usług świadczonych w badanych Urzędach.

Spotkania w ramach zadania "Wymiana dobrych praktyk" służą wymianie dobrych praktyk oraz porównaniu jakości dotyczących wybranych usług publicznych pomiędzy wszystkimi JST biorącymi udział w projekcie.