Rankingu zadowolenia klientów we Francji

W najnowszym rankingu zadowolenia klientów we Francji, opublikowanym przez firmę analityczną JD Power & Associates, samochody marki Toyota zdobyły pierwsze miejsce w trzech na łącznie sześć kategorii pojazdów. W pozostałych klasach najlepsze były natomiast auta BMW, Hondy oraz Peugeot.
W tym roku wskaźnik satysfakcji klienta (CSI) obliczony został na podstawie opinii zebranych wśród ponad 16 tys. właścicieli po średnio dwóch latach użytkowania ich pojazdów. Kierowcy dokonali szczegółowej oceny samochodów i stacji dealerskich, a pytania podzielono na cztery kategorie:
- jakość i niezawodność (38% ogólnej oceny)
- wygląd pojazdu: wzornictwo, osiągi, komfort, wyposażenie (22%)
- koszty eksploatacji, w tym zużycia paliwa, cen ubezpieczenia, cen serwisu i napraw (20%)
- zadowolenie z obsługi dealerskiej (19%).

Oto zwycięskie modele w poszczególnych kategoriach:
- Toyota Yaris (małe auta)
- Toyota Corolla (klasa niższa średnia)
- Honda Accord (klasa wyższa średnia)
- Peugeot 607 (klasa wyższa)
- Toyota Corolla Verso (MPV)
- BMW X5 (SUV).

W zestawieniu marek, których użytkownicy są najbardziej zadowoleni, prym wiedzie Honda, która uzyskała wynik 821 punktów na tysiąc możliwych. Jest to przede wszystkim zasługa wysokiej satysfakcji klientów z obsługi w sieci dealerskiej, jak również bardo dobrych not pod względem niezawodności i jakości samochodów oraz kosztów eksploatacji.

Oto lista wszystkich marek, które w zestawieniu miały wynik lepszy niż średnia dla całej branży, czyli 782 punkty:
1. Honda (821)
2. BMW (816)
3. Toyota (803)
4. Volvo (799)
5. Audi (798)
6. Ford (794)
7. Mazda (790)
8. Skoda (788)
9. Renault (785)
10. Citroen (784)
11. Mercedes-Benz (784)