Pasażer ma swoje prawa

Kampania ""Prawa pasażera w zasięgu ręki"" ma na celu przybliżyć Europejczykom ich podstawowe prawa w czasie korzystania z usług różnego rodzaju przewoźników. Dyrekcja Generalna ds. Energii i Transportu publikuje na stronach Komisji Europejskiej wiele przydatnych informacji dotyczących praw pasażerów z Unii Europejskiej. Jak wynika z przeprowadzonej przed wakacjami ankiety, około 80 proc. Europejczyków planowało tego lata podróż. Każdy, kto przemieszcza się samolotem, pociągiem, autokarem czy statkiem, chroniony jest stosownymi przepisami prawa.

Najwięcej miejsca KE poświęca prawom obowiązującym w ruchu lotniczym. W ulotce pojawiają się rady, co zrobić, gdy odmówiono przyjęcia na pokład, gdy lot został odwołany, miał duże opóźnienie lub zaginął bagaż. Są tu także informacje, jakie prawa przysługują pasażerom w wymienionych przypadkach - np. za odmowę przyjęcia na pokład może przysługiwać odszkodowanie w wysokości do 125 do 600 euro, w razie dużego opóźnienia (powyżej pięciu godzin) można domagać się zwrotu należności za bilet, za opóźnienie dwugodzinne przysługuje darmowy posiłek i napój, a za przesunięcie lotu na następny dzień - nocleg w hotelu. Za utratę bagażu pasażerom przysługuje odszkodowanie w wysokości do 1.200 euro.

Prawa chronią także pasażerów podróżujących koleją. W 2009 roku UE dostosowała prawa przysługujące pasażerom pociągu do praw pasażera samolotu. Muszą oni być dokładnie informowani - przed podróżą, podczas i po podróży - o najkorzystniejszych cenach biletów, najkrótszych połączeniach, możliwościach przesiadki oraz dostępności wagonów i dworców. Za opóźnienia wynoszące od jednej do dwóch godzin przewoźnik powinien oddać 25 proc. ceny biletu, a za dłuższe opóźnienia - 50 proc. ceny. Za zgubienie lub zniszczenie bagażu kolej musi zrekompensować stratę wypłacając odszkodowanie w wysokości do 1.300 euro.

Rozszerzenie praw do poziomu panującego w liniach lotniczych i kolejowych zapowiadane jest na 2011 rok dla pasażerów statków i autobusów. Morscy przewoźnicy będą zobowiązani m.in. do wypłaty odszkodowania za opóźnienia wynoszące od 90 minut. Precyzowane są zapisy dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym.

W ramach kampanii informacyjnej Komisja Europejska opublikowała: ""12 ważnych rad dla pasażerów w UE"", ""Prawa pasażera w UE"", ""Dostęp do lotnisk i dworców kolejowych dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej"" i ""Prawa pasażera linii lotniczych"". Są tu także informacje o krajowych organach odpowiedzialnych za egzekwowanie praw pasażerów.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Komisji Europejskiej http://ec.europa.eu/news/transport/100708_pl.htm