Jakie marki i modele najbardziej cenią niemieccy klienci

Po raz czwarty z rzędu Toyota okazała się bezkonkurencyjna wśród marek samochodów osobowych w tegorocznych badaniach zadowolenia niemieckich klientów JD Power & Associates. Na trzecie miejsce awansowała marka BMW, która znalazła się na podium zaraz za Mazdą.

W poszczególnych kategoriach aut osobowych Toyota Yaris Verso została najwyżej sklasyfikowana w segmencie samochodów małych, Corolla wygrała w klasie niższej średniej, Avensis w segmencie wyższym średnim, Corolla Verso w kategorii MPV, a Toyota RAV4 była niepokonana w grupie aut terenowych (SUV). Sukces osiągnęły również modele BMW Serii 5, w segmencie wyższym, a także Mercedes CLK w kategorii samochodów sportowych.

Wyniki badań oparto na ankiecie przeprowadzonej przez niemiecki magazyn branżowy "Mot". 22 tys. kierowców zostało poproszonych o dokonanie oceny jakości/niezawodności swojego auta, stylistyki, standardów obsługi dealerskiej oraz kosztów eksploatacji po dwóch latach użytkowania.

W ogólnym zestawieniu najlepszych marek pod kątem zadowolenia klientów pierwsze miejsce przypadło w udziale Toyocie (856 punktów na 1000 możliwych). Toyota wyprzedziła Mazdę (839) i BMW (837), które w porównaniu z podobnym rankingiem przeprowadzonym rok wcześniej zanotowało największy wzrost na liście (o 29 punktów), przede wszystkim dzięki wyższym ocenom klientów za jakość obsługi dealerskiej oraz koszty eksploatacji. Średnia nota dla całego rynku wyniosła 800 punktów, podczas gdy rok wcześniej było to 786 punktów.