Czuwa nad konsumentami

Działalność Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów i Spraw Mieszkańców koncentrowała się w 2009 roku na udzielaniu pomocy prawnej w związku z transakcjami handlowymi i finansowymi. Było to bezpłatne poradnictwo, udzielanie informacji prawnych, podejmowanie interwencji, wszczynanie postępowań wyjaśniających, pomoc w sporządzaniu pism procesowych. Rzecznik występował ponadto w postępowaniach sądowych i powiadamiał organa ścigania o podejrzeniu popełnienia przestępstwa na szkodę konsumentów.



Zakres działalności obejmował reklamacje towarów i usług, spraw finansowo-bankowych (niedozwolone zapisy w umowach kredytowych, spłaty kredytów, sposoby naliczania odsetek, systemy argentyńskie, operowanie kartami płatniczymi), umów zawieranych na odległość, telekomunikacji, telefonii komórkowej. Biuro udzielało porad w zakresie prawa cywilnego, karnego, bankowego, budowlanego.
Gorzowianie najczęściej wpadali w pułapki sprzedawców i handlowców, jakimi są informacje wprowadzające w błąd, niezgodne z prawdą informowanie o treści umowy, prezentacje, odsyłanie do serwisu producenta, podpisywanie umów bez przeczytania i zrozumienia, narzucanie konsumentom sposobu rozwiązania reklamacji.



Biuro współpracowało z Inspekcją Handlową, delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Generalnym Inspektorem Danych Osobowych, Urzędem Miasta. Kontynuowało również współpracę z niemieckim odpowiednikiem polskich jednostek, Centralą Konsumentów Brandenburgii. Coraz większą popularnością zarówno wśród konsumentów, jak i przedsiębiorców, cieszy się otwarty we Frankfurcie nad Odrą punkt informacyjny Polsko-Niemieckie Centrum Informacji dla Konsumentów.
Biuro, podobnie jak w latach ubiegłych, wiele czasu poświęciło także na edukację, porady i informacje kierowane były i do konsumentów, i przedsiębiorców.



W sumie do biura w 2009 roku wpłynęło 1012 spraw, liczba ta nie uwzględnia porad udzielonych telefonicznie i drogą elektroniczną. Dziennie tych ostatnich jest około 20. Tak duża liczba telefonów i maili, w opinii Andrzeja Wawrzyńskiego, miejskiego rzecznika konsumentów, może świadczyć o skali problemów, z jakimi spotyka się przeciętny gorzowianin oraz o trudnościach i zawiłościach prawa w codziennym jego stosowaniu.