Badanie satysfakcji dealerów samochodowych (część druga)

Poniżej prezentujemy drugą część opracowania pt. „Badanie satysfakcji dealerów samochodowych”, przygotowanego wspólnie przez specjalistów z firmy Ernst & Young oraz Polska Izbę Motoryzacji Consulting. Tym razem omówione zostaną takie aspekty wpływające na zadowolenie firm dealerskich jak m.in. jakość produktu koncernu oraz niezawodność produktu wraz ze wsparciem polityki gwarancyjnej.
Jakość sprzedawanych przez siebie produktów najwyżej ocenili dealerzy Subaru i BMW, ostatnie miejsca przypadły Chryslerowi i Alfa Romeo.
Ocena jakości produktu producenta/importera (Top 10)
1. Subaru 4,80
2. BMW 4,80
3. Honda 4,64
4. Toyota 4,60
5. Volvo 4,50
6. Audi 4,50
7. Skoda 4,35
8. KIA 4,33
9. Suzuki 4,33
10. Mercedes-Benz 4,33

Opinia właściciela salonu na temat zadowolenia klientów (tabela poniżej) wydaje się jedną z najbardziej subiektywnych, bowiem w tym przypadku dealer ocenia nie tylko importera, ale i siebie. I dlatego średnia ocen jest najniższa.

Najbardziej zadowolonymi klientami według dealerów okazali się być nabywcy Subaru, BMW i Kia. Ostatnie miejsca zajmują Fiat, Renault i Alfa Romeo.
Ocena zadowolenia klienta z decyzji o zakupie (Top 10)
1. Subaru 4,80
2. BMW 4,80
3. KIA 4,56
4. Toyota 4,53
5. Ssang Yong 4,50
6. Hyundai 4,46
7. Honda 4,43
8. Skoda 4,35
9. Volvo 4,33
10. Suzuki 4,33

Wynik dotyczący niezawodności produktu jest składową ocen niezawodności w ciągu pierwszych trzech miesięcy, niezawodności w długim okresie czasu (co określa jakość komponentów) oraz programów gwarancyjnych, jakie wspierają sprzedawany produkt (tabela poniżej). W tej kategorii pierwsze miejsce przypadło markom azjatyckim. Kolejne miejsca zajęły: Toyota, Subaru, Hyundai, Honda. Ostatnie miejsca przypadły markom francuskim i włoskim: Fiat, Renault, Alfa Romeo, Citroen i Peugeot.
Niezawodność produktu wraz ze wsparciem polityki gwarancyjnej (Top 10)
1. Toyota 4,49
2. Subaru 4,47
3. Hyundai 4,46
4. Honda 4,45
5. Volvo 4,44
7. BMW 4,40
6. KIA 4,37
8. Mitsubishi 4,25
9. SEAT 4,12
10. Skoda 4,10

Kolejna tabela (poniżej) to ocena systemu dystrybucji samochodów. Na jej wynik składa się ocena dostępności wersji poszczególnych modeli oraz czas oczekiwania na zamówiony samochód. Najlepsze wyniki w tej kategorii osiągnęły BMW, Audi i KIA. Zdecydowanie ostatnie miejsce zajmuje Chrysler z wynikiem 2,50.
Ocena systemu dystrybucji (Top 10)
1. Volvo 4,42
2. BMW 4,00
3. KIA 3,92
4. Volkswagen 3,79
5. Subaru 3,70
6. Alfa Romeo 3,70
7. Ssang Yong 3,67
8. Fiat 3,61
9. SEAT 3,50
10. Citroen 3,50