28 lutego w WSB odbyło się II spotkanie w ramach ""Wymiany Dobrych praktyk""

28 lutego 2011 roku . w Wyższej Szkole Biznesu w Gorzowie Wlkp., odbyło się II spotkanie w ramach ""Wymiany Dobrych praktyk"". Na spotkaniu obecni byli przedstawiciele gmin partnerskich realizujących projekt pn."" Poprawa efektywności usług świadczonych przez administracje samorządową z powiatów gorzowskiego, słubickiego i sulęcińskiego" współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego. Tematem spotkania było ""Badanie satysfakcji klientów urzędu""". Zaproszony doradca dr Joanna Hołub-Iwan wygłosiła bardzo ciekawy wykład oraz moderowała dyskusję i wymianę doświadczeń oraz opinii wygłaszanych przez przedstawicieli JST.

Pani dr Katarzyna Cheba z Pracowni Badań Naukowych i Konsultingu w Wyższej Szkoły Biznesu w Gorzowie Wlkp., przestawiła Raport końcowy z badania ""Diagnoza poziomu satysfakcji klientów"" w 5 JST biorących udział w projekcie: Miasto Gorzów Wlkp., Miasto Kostrzyn nad Odrą, Gmina Witnica, Gmina Lubniewice, Gmina Górzyca. Głównym celem badania na tym etapie realizacji projektu było poznanie opinii i potrzeb klientów wskazanych JST, a także sformułowanie, na podstawie uzyskanych wyników, rekomendacji dotyczących możliwości zwiększenia satysfakcji klientów Urzędów w zakresie jakości obsługi.
Analiza zebranych informacji pośród klientów Urzędu Miasta w Gorzowie Wlkp., wskazuje na istnienie wyraźnych różnic w ocenach średnich oszacowanych dla 17-u analizowanych aspektów oceny. Największe różnice między oczekiwaniami klienta a oceną dotyczą tylko jednego z analizowanych elementów oceny:
- dostosowanie urzędu do potrzeb osób niepełnosprawnych;
Dość wysokie różnice otrzymano dla następujących aspektów:
- dostęp do miejsc parkingowych;
- wyodrębnienie miejsc dla klienta, w którym może wypełnić druki(dostęp do długopisu, papieru itp.).

Badanie zostanie powtórzone na przełomie maj-czerwca 2011 roku.

Spotkania służą wymianie dobrych praktyk oraz porównaniu jakości dotyczących wybranych usług publicznych pomiędzy wszystkimi JST biorącymi udział w projekcie.